PRESENTATION ET PROGRAMME DE FORMATION

PRÉ-TEST :

Quand je ne suis pas d’accord, je le fais savoir ; peu m’importe la réaction des autres.

Quand j’ai quelque chose à demander, je vais droit au but.

Selon vous, il n’y a pas vraiment de méthode ni de principes pour s’affirmer : il faut suivre son intuition.

Selon vous, il faut recadrer un collaborateur dès qu’il a fait une erreur, quitte à le faire devant d’autres personnes.

On n’est pas là pour faire du sentiment : on est là pour travailler.

Si vous répondez « OUI » à toutes ces questions…alors passez votre chemin ! Sinon des pistes de réflexion et d’aide vous sont proposées au cours de cette formation qui vise à :

• S’affirmer dans le respect de l’autre ; viser l’intérêt mutuel.
• Se rapprocher de l’objectif fixé tout en gardant des relations positives avec notre interlocuteur.
• Savoir formuler une demande efficacement.
• Savoir dire « non » à une demande sans dire non à la personne.
• Mener un entretien de recadrage.