PRÉSENTATION DE LA FORMATION

Les professionnels du soin et de l’accompagnement à la personne sont amenés à communiquer quotidiennement en équipe comme avec les usagers. Une bonne écoute est essentielle pour l’instauration d’une communication constructive et positive basée sur la confiance et le respect de l’autre. Améliorer sa communication permettra aussi de prévenir les situations de conflit.

PROGRAMME DE FORMATION

Introduction

• Les enjeux d’une communication efficace
• L’écoute active, une approche centrée sur la personne

 Établir le rapport avec son interlocuteur

• S’adapter aux styles de communication de l’autre
• Repérer le système de perception et de représentation de son interlocuteur
• Le calibrage et la synchronisation
• La notion de congruence
• Développer un contexte favorable à l’écoute active

Les fondamentaux de l’écoute active

• Les différents niveaux d’écoute
• Le processus d’écoute active
• La place des silences
• L’écoute de soi

L’écoute active dans le processus relationnel et de communication

• La reformulation et le feed-back
• Les freins et obstacles à la communication efficace
• Introduction à la communication non-violente
• Développer des relations constructives et positives

A l’issue de la dernière session, la satisfaction globale s’élevait à : 9,2/10